Esta política se aplica a todas as compras realizadas na loja Carlis (online), para produtos físicos (prints, telas etc.).
O cliente que realizar compra fora do estabelecimento comercial (pela internet) tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificar o motivo. (Art. 49 do CDC) JusBrasil+2Portal Direito e Cidadania+2
Neste caso, o valor pago será restituído integralmente, inclusive frete, se houver. Portal Direito e Cidadania+1
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas, e em perfeito estado.
Se o produto apresentar vício (defeito) que o torne impróprio ou inadequado ao uso, ou diminua seu valor, o cliente tem direito à reivindicação. (Art. 18 do CDC) JusBrasil+2JusBrasil+2
Prazo para reclamar:
| Tipo de produto | Prazo para reclamar do vício |
|---|---|
| Produto não durável | 30 dias |
| Produto durável | 90 dias |
O fornecedor tem 30 dias para solucionar o problema (consertar, substituir ou restituir o valor). Se não resolver nesse prazo, cliente pode:
exigir substituição por produto igual ou similar;
exigir devolução do valor pago;
exigir abatimento proporcional no preço. JusBrasil+1
Qualquer política de troca por motivo de insatisfação ou “gosto pessoal” deve estar claramente informada ao cliente antes da compra.
Se a Carlis optar por permitir trocas por esse motivo, ou se for política da loja, os custos de envio de volta ou nova remessa devem ser esclarecidos.
Cliente deve entrar em contato com a loja por meio de canal oficial (e-mail, formulário, etc.), informando número do pedido, item, motivo da devolução ou reclamação.
A loja pode solicitar fotos ou descrição do problema para análise.
Produto devolvido deverá seguir os requisitos: embalagem original, não danificado, com acessórios, manuais etc.
Em caso de devolução exercendo o direito de arrependimento ou por vício, os custos de envio para devolução serão arcados pela loja. Portal Direito e Cidadania+1
Se for troca por insatisfação e isso for permitido pela loja, custos podem ser do cliente, se previamente informados.
Reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre cliente e loja.
Será efetuado no prazo máximo legal ou prazo estabelecido pela loja após a confirmação da devolução ou defeito.
A Carlis se compromete a seguir as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Clientes têm direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) caso seus direitos garantidos por lei não sejam respeitados.
Esta política poderá ser revista, com divulgação prévia no site.
